カスタマーサービスAIのTechSeeが、Salesforce AppExchange上で視覚的リモートアシスタンスを発表

視覚的カスタマーアシスタンスのグローバルリーダーであるTechSeeは、Salesforce AppExchange上で新サービス「VRAi」をリリースしました。このプラットフォームは、AIを活用した視覚モデルを作成し、製品の識別やインサイトの提供を通じて、顧客のセルフサービスとエージェントのサポートを強化します。

現状、73%の顧客がよりパーソナライズされた体験を望んでいる一方で、61%の顧客は企業から単なる数字として扱われていると感じています。さらに、65%の顧客は企業が進化するニーズや好みに適応することを期待しています。

TechSeeの新プラットフォームVRaiは、同社の先進的なコンピュータービジョンと生成AI技術を、Salesforce Data Cloudを活用したAgentforceと組み合わせています。マルチモーダルAIを顧客体験の自動化に統合することで、カスタマイズ可能なノーコードの視覚インテリジェンスソリューションを提供します。

主な特徴と利点：
・シームレスな統合：追加のコーディングなしでSalesforceフローとAgentforceフレームワークに統合
・セルフサービスの強化：ビデオセッションからの画像を自動分類・タグ付け
・マルチモーダル機能：テキスト、画像、音声/動画を読み取る生成AI活用
・オムニチャネル連携：デジタルと人的サポート間のスムーズな移行
・高精度：実環境で91%以上の精度を実現
・継続的学習：各インタラクションから学習し、サポートの精度と効率を向上
・プロンプト最適化：AI駆動の応答を文脈に応じて適切に改善

Salesforce AppExchangeは、2006年の立ち上げ以来、8,000以上のアプリと専門家を擁し、1,200万以上の顧客インストール数を記録しています。

TechSeeについて
TechSeeは、視覚的インテリジェンスを活用してカスタマーサービスを変革するスタートアップです。150名の従業員を擁し、Fortune 500企業の4分の1が採用しています。ホームセキュリティから通信まで、幅広い産業に向けてソリューションを提供しています。視覚的インテリジェンスを活用することで、誰でも問題を解決できるようにすることを目指しており、カスタマーエクスペリエンスの革新に取り組んでいます。