AIを活用したカスタマーサービス・ソリューションTenyx HITEC 2023でGPTベースのカスタマーサービス音声エージェントを発表

カリフォルニア州パロアルトに本社を置くAIテクノロジー企業Tenyx社は、ホスピタリティ業界向けに設計されたGPTベースのカスタマーサービス音声エージェントを発表しました。このソリューションは、ホスピタリティ・テクノロジーの世界的なイベントとして知られるトロントで開催されるHITEC 2023で発表・実演され、イタマール・アレル最高経営責任者（CEO）が音声ベースのカスタマーサービス自動化のための大規模言語モデル（LLM）使用の機会と課題に関する基調講演を行います。

TenyxのAIソリューションは、予約や一般的な顧客からの問い合わせなど、あらゆる種類の大量のユースケースを一貫性、正確性、高い顧客満足度で処理することができます。TenyxのAI音声エージェントは、電話応対者のカスタマー・エクスペリエンスにおける世代を超えたブレークスルーを象徴しています。このソリューションは、強固な自然言語理解と、既存のIVRシステムをはるかに凌ぐ没入感のある会話体験を提供します。

Tenyxは、複数のホテルを所有・運営するホテル経営会社であるHigh Sierra Hotel Managementと協力し、同社のホテル全体にAIソリューションを導入しています。High Sierra Hotel ManagementのCEOであるChester Co氏は、次のように述べています。「Tenyxのソリューションは、従来のIVRやレガシーな音声ベースのシステムと比較して、ゲームに変化をもたらしています。自然な会話でカスタマーサービスコールを自動化するその能力は非常に印象的で、一貫してコールに対応し、高い顧客満足度を提供できることは、コストモデルを合理化するだけでなく、より多くのビジネスを獲得するのに役立つでしょう。」

TenyxのCEOである Itamar Arel氏は、次のように述べています。「Tenyxは、ジェネレーティブAIベースのテクノロジーの新しい波の最前線にあり、最新のLLMと顧客独自のデータを活用し、カスタマーコンタクトセンターで比類のない機能を提供しています。Tenyxのユニークなサービスは、複雑な顧客からの問い合わせを理解し、進化する顧客の要求に適応することができます。 大手ベンチャー・ファンドやテクノロジー投資家の支援を受けて、Tenyx社はホスピタリティ・カスタマー・サービスの自動化におけるゲーム・チェンジャーになる準備が整っています。Tenyxのチームは、AIとカスタマーサービス・テクノロジーにおいて豊富な経験を持ち、過去にApprenteで成功し、ドライブスルーでの注文受付を自動化する音声ベースのAIソリューションを提供しました。ドライブスルーにおけるAI自動化の変革力、GPTとLLMの登場を目の当たりにしてきた当社は、ホスピタリティ業界に革新的なアプローチを適用しています。私たちは、このソリューションが、ホテルがゲストと接する方法に革命を起こし、本当に機能する自動音声体験を提供することを期待しています」

TenyxのAI接客エージェントはHITEC 2023で展示されます。業界関係者はTenyxのブースに招待され、ライブ・デモンストレーションを見学し、このソリューションがどのように顧客サービスを自動化し、向上させることができるかを知ることができます。

Tenyxについて
カリフォルニア州パロアルトに拠点を置くTenyx社は、AIを活用したカスタマーサービス・ソリューションに特化したテクノロジー企業です。Tenyxのチームは、先進的なAI技術を駆使して、ホスピタリティ業界における顧客サービスの自動化と変革に取り組んでいます。新しい音声ベースのAIカスタマーサービスエージェントは、ゲストの体験を再定義し、業界で前例のないレベルの自動化されたカスタマーサービスを提供するように設計されています。