中小企業(SMBs)が顧客体験を自動化・パーソナライズするのを支援するAIソフトウェア企業の"HiOctave"が$15Mを調達

HiOctaveは、Vinod Khosla氏およびKhosla Venturesがリードし、Celesta Capital、Anthology Fund (AnthropicとMenlo Venturesが共同運営)、Carya Venture Partnersが参加した初めての資金調達ラウンドで$15Mを調達した。

中小企業(SMBs)が顧客体験を自動化・パーソナライズするのを支援するAIソフトウェア企業のHiOctaveは、SMBにとって手頃な価格帯でエンタープライズレベルの自動化を提供し、高品質で信頼性の高いカスタマーサービスを提供できるように支援します。

HiOctaveは、Aloricaの創業者でありExecutive ChairmanであるAndy Lee氏と、Celesta CapitalのManaging Partnerであり、以前はMeta、Five9、General Catalystに在籍していたAnand Chandrasekaran氏の共同創業者によってインキュベートされました。共同創業者の2人は以前、AIと人間のエージェントを組み合わせたエンタープライズ向け顧客体験プラットフォームであるCrescendoを共同創業しました。創業から20ヶ月で、Crescendoは$100Mの収益を達成し、中堅企業向けに500件以上のエージェンティックAI導入を実現しました。かつて$10B規模の中小企業向けソフトウェア企業WixでeCommerce COOを務めたGolan Agmon氏が、HiOctaveの共同創業者およびCEOとして加わります。

アメリカでは、中小企業が全企業の90%以上を占め、民間労働力の45%、GDPの44%を生み出していますが、多くの中小企業は、高度な顧客対応を大規模に維持するためのAIネイティブなツールを持っていません。HiOctaveのプラットフォームは、SMBの創業者や少人数のチームが、高コストをかけずに高品質で信頼性の高いカスタマーサービスを提供できるように設計されています。通常、SMBにはベンダー選定や導入に特化したチームが存在しないため、このプラットフォームは、簡単に使えるモバイルファーストの体験を通じて、SMB向けの即時利用可能な顧客満足度管理を提供します。これには、自律型の音声およびデジタルエージェント、自動品質モニタリング、顧客の声分析、エスカレーションツールなどが含まれます。

「エージェンティックAIは、中小企業の運営方法を変革します。中小企業はこれまで伝統的なソフトウェアから十分な支援を受けていませんでした。HiOctaveは、AI時代において起業家たちがビジネスを運営できるよう支援し、AIを新たな市場に導入してきた実績と、中小企業オーナー向けに構築された経験を持つチームによってリードされます。」とKhosla Venturesの創業者であるVinod Khosla氏は述べています。

「$750B規模のSMB向けソフトウェア市場において、即時利用可能なCSATには大きな成長可能性があるというVinod氏との共通認識とパートナーシップに感謝しています。Golan氏がCEOとして、Andy氏と私と共に参加することで、SMBプラットフォームのノウハウ、大規模なCX運営、AI製品のリーダーシップを融合させた強力なチームの基盤が整いました。HiOctaveがSMBの顧客体験を変革できると確信しています。」とHiOctaveの共同創業者でありCelesta CapitalのManaging PartnerであるAnand Chandrasekaran氏は述べています。

「私はこれまで、エンタープライズがスケールしたカスタマーサポートを提供できるよう支援する企業を作ってきました。HiOctaveでは、同じ理念をもとに、エンタープライズ価格帯ではない最高クラスのAIをSMBに提供します。中小企業が繰り返し作業を自動化し、人間らしい関わりやつながりの瞬間を高め、より簡単に顧客のロイヤルティと収益を拡大できるよう支援することにワクワクしています。」と共同創業者でありExecutive ChairmanのAndy Lee氏は述べています。

「私は、中小企業がオンラインビジネスを成長させる支援をしてきた経験を活かし、Agentic AIを通じて、SMBが顧客とのつながりを再構築する方法を再定義したいと考えています。あらゆる中小企業が、持続的なロイヤルティを築き、本物の関係性を取り戻すオムニチャネル体験を求めています。HiOctaveは、それを実現するパートナーとなり、ビジネスの真の成長を支援できると信じています。」と、HiOctaveの共同創業者およびCEOであるGolan Agmon氏は述べています。

今回の資金調達により、HiOctaveはプロダクト開発およびGo-to-marketを加速させ、SMBにとって手頃な価格帯でエンタープライズレベルの自動化を提供し、顧客との直接的で持続可能な関係を再構築できるよう支援します。