AIカスタマーサポートのTechSee、Wi-Fiトラブルシューティングを革新する「Connectivity Guru」を発表

TechSeeは、Wi-Fiの問題診断と解決方法を大幅に進化させるエージェンティックAI（Agentic AI）ソリューション「Connectivity Guru」を発表しました。この新技術は、TechSee独自のSophie AIを活用し、リアルタイムのAI診断と3Dヒートマップを駆使することで、企業のWi-Fiトラブルシューティングを効率化し、運用コストを削減しながら、顧客満足度を向上させます。特に、通信事業者、ホームセキュリティ企業、スマートホームデバイスメーカーにとって、よりシームレスで安定した接続環境の提供が可能になります。

現代の家庭では平均17台のデバイスがWi-Fiに依存していますが、電波の死角、弱い信号、壁や家電、隣接ネットワークによる干渉といった課題に直面することが多くあります。従来のトラブルシューティングは、ルーターの再起動や試行錯誤に頼るため、長時間のカスタマーサポート対応や技術者の派遣コストが発生し、顧客の不満につながっていました。Connectivity Guruは、エージェンティックAIを活用し、リアルタイムのWi-Fiトポロジーを可視化することで、問題の特定と解決を迅速化します。

TechSeeのCEO兼共同創業者であるEitan Cohen氏は、「Wi-Fiが止まると、人々は単なる接続を失うだけでなく、生活そのものに影響を受けます。Connectivity Guruは、単なる問題の検出を超え、積極的に解決策を提供します。エージェンティックAIは、従来のAIのように指示を待つのではなく、自ら診断を行い、最適な修正方法を決定し、ユーザーを解決まで導きます。干渉や信号劣化、混雑を特定し、視覚的に明確なガイダンスを提供することで、顧客には実際の解決策を、事業者には運用効率をもたらします」と述べています。

Connectivity Guruは、iOS、Android、通信事業者のワークフローに統合可能で、ユーザーの環境をリアルタイムで3Dヒートマップ化し、干渉や弱い信号を特定します。従来の診断ツールとは異なり、このソリューションはAIが自動で解析し、可視化し、ユーザーを解決まで導く点が特徴です。例えば、冷蔵庫やオーブン、監視カメラが原因でWi-Fi接続に問題が生じている場合、Connectivity Guruはそれを特定し、どのように調整すればよいかを視覚的に示します。これにより、技術者派遣の必要性が減少し、通信事業者はカスタマーサポートコストを削減しながら、顧客満足度の向上を実現できます。

TechSeeの初期導入企業である北米の主要通信事業者では、以下のような効果が報告されています。
• 技術者派遣の削減による運用コストの低下
• 初回サポートでの問題解決率向上
• 顧客満足度の向上によるロイヤルティ強化
• サポート対応時間の短縮による業務効率化

Cohen氏は、「Wi-Fiやホーム全体の接続環境をスケールアップして保証する方法が根本的に変わろうとしています。なぜ動画のストリーミングが途切れるのか、なぜ特定の時間帯にスマートデバイスが切断されるのかを視覚的に示せることで、顧客の不満は理解へと変わります。この理解が新たな収益機会を生み、長期的なロイヤルティにつながるのです。これは単なるサポートの改善ではなく、ビジネスの革新です」と述べています。TechSeeは、3月3日から6日までスペイン・バルセロナで開催されるMobile World Congress（MWC）に出展し、Hall 5のスタンド5G61にてConnectivity Guruのデモを実施します。

TechSeeについて
TechSeeは、エージェンティックAIを活用した視覚認識技術により、カスタマーサービスの革新を推進する企業です。企業が問題を「見る」ことで、効率的に解決できるよう支援し、顧客対応の負担を削減しながら、コスト削減と満足度向上を実現します。通信業界、ホームセキュリティ、スマートホーム業界のFortune 500企業をはじめとする企業に採用されており、スケーラブルでインテリジェントなサービス体験を提供しています。