コールセンター自動化プラットフォームParloa、AI業界をリードする新CTOにAlexander Matthey氏を任命

AI駆動型カスタマーサービス自動化のリーダーであるParloaは、Alexander Matthey氏をチーフテクノロジーオフィサー（CTO）に任命しました。20年以上にわたる技術革新の経験を持つMatthey氏は、同社のエンジニアリングおよびITチームを率い、画期的なAI Agent Management Platform (AMP)の拡張を推進します。

実績あるテクノロジーリーダー
Matthey氏は、世界的なフィンテックプラットフォームAdyenで10年間の経験を持ち、AmazonやNike、Uberなどの大手企業を支援しました。AdyenのCTOとして、エンジニアリング組織を250人から1,500人規模に拡大し、アムステルダム本社から6つの技術開発拠点を設立。2023年には、9,700億ユーロの決済処理と16億ユーロの純収益を達成しました。また、GlossyboxのCTOとして、20カ国以上で展開するビューティーサブスクリプションサービスの技術を主導しました。

Parloaでの革新推進
Parloaでは、Matthey氏がAMPのスケールアップと機能強化を主導します。同プラットフォームは、AIを活用した自然な会話を通じて顧客対応を自動化し、企業が迅速かつ効率的に問い合わせを解決できるよう支援します。複雑な問題に専念するエージェントの時間を増やし、顧客体験の向上を図ります。
ParloaのCEO兼共同創業者であるMalte Kosub氏は次のように述べています：
「**Alexander Matthey氏は、ヨーロッパで最も求められていたCTOであり、彼をParloaに迎えられたことを非常に嬉しく思います。**高いパフォーマンスを発揮するチームを率いる能力と、技術組織のスケーリングにおける実績が、顧客サービスをよりシームレスで自然な体験に変えるという当社のミッションを推進する上で重要です。」

未来へのビジョン
Matthey氏は自身の新役職について次のように語っています：
「Adyenでの10年間の後、情熱的で野心的なチームとともに、イノベーションを迅速に実行する能力を持つ企業を探していました。Parloaは、市場に大きな影響を与える新興分野のリーダーとして際立っています。成長を支援し、ソリューションを次のレベルへ引き上げる貢献をしたいと思います。」

Parloaについて
2018年にMalte Kosub氏とStefan Ostwald氏によって設立されたParloaは、AIを活用した顧客サービスの自動化を専門としています。同社のプラットフォームは、AIと人間のエージェントを統合し、電話やデジタルコミュニケーションチャネル全体で卓越した顧客体験を提供します。ベルリン、ミュンヘン、ニューヨークにオフィスを構え、250人以上の従業員を抱えるParloaは、顧客サービスの未来を再定義し続けています。