サービス解決インテリジェンスのパイオニアである"Neuron7.ai"がSeries Bで$44Mを調達

Neuron7.aiは、Smith Point Capitalがリードし、既存投資家のNexus Venture PartnersとBattery Venturesも参加したSeries Bで$44Mのを調達し、これまでの資金調達総額は$63M以上になりました。Smith Point Capitalは元SalesforceのCo-CEOであるKeith Blockが設立したVCです。

サービス解決インテリジェンスのパイオニアであるNeuron7.aiは、膨大なデータソース、人々、相互作用からの知識をスマート解決ハブに集約することで、顧客が90%以上の解決精度をより速く達成できるよう支援します。Neuron7はSalesforce、ServiceNow、Microsoft、SAPとのパートナーシップにより、CRMやチャットにシームレスに統合され、数秒で回答を提供し、問題をより速く、初回で解決するための詳細なガイダンスを提供します。Neuron7のソリューションは、医療機器、ハイテク、産業機器を含む複雑なサービス環境向けに特別に設計されています。

同社は過去12ヶ月間で、年間経常収益(ARR)を300%増加させ、医療機器、ハイテク機器、産業機器業界のトップクラスの企業顧客を獲得しました。

新たな資金調達により、同社は複雑なサービス環境で問題を解決するための高度なAI駆動のユースケースの提供が可能になり、多数のCRMアプリケーション、チャット、その他のサービスワークフローへのより深い統合がサポートされます。

「Neuron7は、Fortune 1000企業に迅速で正確な解決策を提供するAIでサービスを再定義しています。私たちのスマート解決ハブはサービスの未来であり、データと人々からの知識を結集して、サービス連続体のあらゆる点でより良い決定とより速い解決を実現します。投資家の支援に感謝し、Smith PointとKeith Blockのような企業ソフトウェアの重鎮の専門知識をNeuron7のビジネスに迎えることができて嬉しく思います。彼らの豊富な業界経験は私たちのアプローチを裏付け、サービスとサポートの最も困難な課題に取り組み続ける中で、私たちを前進させるのに役立つでしょう。」とNeuron7.aiの共同創業者兼CEOは述べています。

顧客の問題を解決することは、知識が膨大なデータソースと個人の頭の中に散在しているため、困難です。さらに問題を複雑にしているのは、多くのサービス組織が従業員の退職やキャリアチェンジにより急速に組織の知識を失っていることです。Service Councilは、労働力と人材の不足がサービスに影響を与える最も重要な外部課題であり、フロントラインエージェントの45%以上がフィールドサービスのキャリアに留まる計画がないか不確かだと述べていると指摘しています。これらの持続的な課題は、成功したサービス提供を妨げ、コストを増加させ、稼働時間を減少させ、全体的な顧客満足度の低下につながります。

サービス組織は、無線通信やPOSシステムからMRI機器や産業機械まで、ますます高度化する技術をサポートしなければなりません。これらは、何か問題が発生した際にダウンタイムを許容できない顧客のためのものです。しかし、業界にはほとんど革新が見られず、多くの組織が依然として古くて見つけにくく、効果的に使用するのが難しい記事やマニュアルに大きく依存しています。Service Councilの調査によると、フィールドサービスエンジニアの86%が、より複雑な製品をサービスする結果として、仕事にはより高度な技術知識が必要だと指摘し、81%が行き詰まった時に友人に電話すると言っています。Neuron7は、正確な解決策を提供することでこれらの課題を解決し、顧客が初回修理率、部品予測、次に起こりそうなエラーの予測、および導入時間を改善し、同時に知識を捕捉するのを支援します。

「NCR Atleosは、60カ国以上で60万台以上のATMを複数の言語で維持管理する責任を負っており、顧客のビジネスをシームレスに運営し続けるという重要な責務があります。Neuron7のソリューションは、グローバル顧客に提供するサービスの品質を変革する上で重要な役割を果たしてきました。世界中の6,000人以上のユーザーに展開されたAI駆動のサービス解決インテリジェンスにより、年間140万件のケースを処理し、初回解決率と解決時間に大幅な改善を実現することができました。」とNCR Atleosのグローバルフィールドサービスのシニアバイスプレジデントは述べています。

Gartner®によると、AIソフトウェアへの世界的な支出は2027年までに$297Bに成長し、顧客サービスはAIツールを統合すると予測される分野の1つです。顧客サービスの目標は問題、ケース、インシデントを解決することです。Neuron7のユースケースはサービスの中心にあり、業界固有の深いドメインデータで機能し、大規模で迅速かつ正確な解決策を提供できるAIソリューションです。

Neuron7は業界標準の大規模言語モデル(LLM)よりも21%から38%正確で、業界標準と比較してハルシネーションを50%以上削減します。この精度がサービス解決インテリジェンスを提供する鍵であり、Fortune 1000の顧客の本番環境で使用されており、使用するほど改善される詳細なガイダンスを伴う正確な解決パスを提供します。

「Neuron7のソリューションは、サービスデータ、専門家の知識、スマート機器のテレメトリーデータを活用して、サービス技術者がより効率的に診断と修理を行えるようにするという私たちの戦略をサポートしています。これらのソリューションをサービス提供プラットフォームに統合することで、日々の効率を実現し、顧客サービスを向上させ、顧客がKeysight製品とソリューションで持続的な好結果を達成しながらスピーディに革新できるようにしています。」とKeysightのグローバルサービスプレジデントは述べています。