カスタマーサービスプラットフォームFrontが、AIとメール自動化で貨物運送業者の業務を革新

貨物運送業者向けの主要な運送管理システム(TMS)であるTai Software(Tai)と、荷主、運送業者、運送会社間のコミュニケーションを合理化する最新のカスタマーサービスプラットフォームFrontは、高度な人工知能(AI)とメール自動化機能を通じて貨物運送業者の業務を変革する統合を発表しました。この統合により、貨物運送業者と第三者物流業者(3PL)の生産性が大幅に向上し、重要だが時間のかかるタスクを自動化できるようになります。

ARL Logisticsの執行副社長であるJordan Reberは次のように述べています。「FrontとTaiにより、荷主と運送会社に最高級のサービスを提供できます。この統合により、見積もりの迅速化、より多くの荷物の管理、そして最終的には収益の増加につながる追加の効率化が実現します。」

このパートナーシップを通じて、運送業者の担当者は、レーン予約の最適化やサービス能力の向上など、成長に向けた活動に専念できるようになります。この統合では、AIを活用して運送業者と荷主・運送会社パートナー間のメールコミュニケーションを加速します。Frontで受信した文書やリクエストはTaiと瞬時に同期され、関連データの処理と抽出が行われ、すぐにFrontに同期されます。この統合サービスにより、チームは雑多なメールボックスからノイズを排除し、手動データ入力の必要がなくなるため、収益につながるタスクに時間を費やすことができます。

Frontのグローバルパートナーシップおよびビジネス開発担当バイスプレジデントであるCraig Klempは、次のように付け加えています。「TaiとFrontの統合は、従来のメールボックス管理を超えています。これは、コスト効率の良い運送業者の拡大に向けた戦略的な飛躍であり、業界で最高のAI駆動ソリューションを活用することで、顧客体験を一新します。」

Taiの知能型運送管理システムとFrontの特化したコミュニケーションプラットフォームの統合により、情報がシームレスに流れ、物流専門家は例を見ない速さと正確さで対応し、より多くの荷物を確保し、優れた顧客体験を提供できるようになります。Tai Softwareの最高経営責任者であるWalter (Mitch) Mitchellは次のように述べています。「TaiとFrontの共有ビジョンは、コミュニケーションと運用の正確性を調和させ、クライアントが物流市場の高速な機会をより簡単に捉えられる環境を育成します。私たちは今、AIと自動化を活用して貨物運送業者の複雑さを簡素化する最前線に立っています。」

Frontについて
Frontは、企業が顧客を喜ばせ、チームを活性化し、より強固なビジネスを構築できるよう支援する最新のカスタマーサービスプラットフォームです。リアルタイムのチーム協業を実現するため、すべての顧客コミュニケーションチャネルで従来のヘルプデスクを再構築し、AIと自動化で強化しました。これにより、問題を解決し、チームの作業を加速できます。顧客は、簡単な即時の回答を求めるか、最も複雑な問題に対する個別のサポートを求めるかに関わらず、優れたサービスを受けられます。一方で、企業は顧客体験を最適化するために必要な分析とインサイトを得られます。ClickUpからBranch Insurance、Echo Global LogisticsからReed & Mackayまで、あらゆる規模や形態の8,500社以上の企業がFrontを活用し、一生顧客を獲得し維持する画期的なサービスを提供しています。