Generative AIのPolyAI、企業の顧客サービスを進化させる「Agent Studio」を発表

企業向けカスタマーサービス向けのAIエージェントを提供するPolyAIは、最新の「Agent Studio」を発表しました。これは音声を軸にした世界初のオムニチャネル対応の対話型AIプラットフォームであり、企業がAIエージェントを自在に管理し、その動作を透明化できる仕組みを提供します。2017年以来、世界的な消費者ブランドの顧客体験を向上させてきた同社ですが、新しい「Agent Studio」は、効率性、効果性、顧客中心の音声自動化の未来を切り開く製品として期待されています。

Agent Studioは、Generative AIを活用し、顧客サポートをAI主導の体験に変えることで、即座に測定可能な運用効率と優れた成果を実現します。特に規制やプライバシーが重視される業界にとって不可欠な、安全性や精緻な管理機能を提供するとともに、詳細な分析や協調管理を可能にする新しい機能を備えています。Agent Studioの特徴としてまず挙げられるのが、音声会話データに基づく独自のモデルと豊富なAPIライブラリにより、業界トップクラスの精度と遅延制御を実現した点です。これにより、業界や地域に関係なく、細かなニュアンスを捉えた自然な対話が可能になりました。

さらに、洗練された自動化機能とオムニチャネル統合により、リアルで統一された顧客体験を提供します。直感的なWebインターフェースを通じて、対話フローや語彙、トーンの最適化を迅速かつ簡単に実施できます。また、エージェントの行動や知識に対するフィードバックをモデルの学習に活用することで、AIの透明性とコントロール性を飛躍的に高めています。企業向けに設計されたAgent Studioは、大量の処理や複雑な環境下でも安定したパフォーマンスを発揮できる拡張性を持ち、ノーコードからプロコードまで幅広いユーザー層に対応しています。

PolyAIのCTOであるShawn Wenは、「Agent Studioの最新版を提供できることを非常に嬉しく思います。これはGenerative AIが持つ変革的な可能性を企業に提供するという我々のミッションを大きく前進させる製品です。タスクの自動化を超え、顧客サービスに真のAIルネサンスをもたらす製品として、企業が今まさに求めている安全性、可視性、制御性を実現しています」と述べています。旅行プラットフォームのHopperでカスタマーエクスペリエンス責任者を務めるJo Lai氏は、早期からAgent Studioを採用しています。「旅行業界は特に音声対応が難しい領域ですが、PolyAIのおかげで、B2CおよびB2Bのすべての顧客に音声サポートを提供できるようになりました。Agent Studioを通じて、複数言語やブランドごとのニーズに応じた細かな調整が可能であることは、大きな安心感につながっています」とコメントしています。

PolyAIについて
PolyAIは、企業向け顧客サービスに特化したAIエージェントのリーディングカンパニーです。同社のシステムは、世界の有名ブランドのカスタマーサービス問い合わせを毎日数百万件処理し、まるで実在する人間との会話のように自然で魅力的な体験を提供します。企業はAIエージェントを導入することで、大半の問い合わせを自動化し、待ち時間をなくし、複雑な案件に集中できる環境を作り出しています。その結果、顧客満足度と業務効率が大幅に向上しています。