LogisticsのVehoとShipWise、Eコマース配送体験の向上で提携

次世代配送企業Vehoと、物流プラットフォームのリーダーであるShipWiseが提携を発表しました。この提携により、ShipWiseを利用している多数のEコマース小売業者が、Vehoの配送ネットワークを通じて製品を顧客に届けられるようになります。配送体験は小売業者と顧客の関係を深める重要な要素として注目されており、最近の調査では、良い配送体験をした顧客の90%が再購入をするとされる一方、悪い体験をした場合は65%が再購入をしないという結果が示されています。この提携により、ShipWiseの顧客は、2～3日配送、週7日配送、業界最高水準の99%の配送時間厳守率、4.9/5の顧客満足度、さらに顧客生涯価値を51%向上させる可能性のあるVehoのプレミアム配送体験を利用できるようになります。Vehoは現在、アメリカ国内44市場で事業を展開しており、その規模を拡大しています。

VehoのCEO、Itamar Zur氏は次のように述べています。「ShipWiseを利用する多数の小売業者が、顧客への配送をVehoに託す機会を得られることを喜ばしく思います。お客様中心のアプローチ、最新技術、そして運営の専門性を組み合わせ、顧客に喜ばれる配送体験を提供しています。これにより、配送コスト削減や顧客価値の向上が実現することをお見せできるのを楽しみにしています。」

ShipWiseの社長Clark Ransom氏も、「Vehoとの提携は、私たちの使命である『企業が厳しい市場環境で成長し、成功する手助けをすること』と完全に一致しています。これまでも顧客がビジネスを効率的に運営し、拡大するための柔軟性を提供してきましたが、今回の提携により、その柔軟性を顧客の顧客にも広げることができます」と述べています。また、ShipWiseの統合により、企業は論理ベースの自動ルールを使用して特定の注文をVehoにルーティングする一方で、配送パフォーマンスへの完全な可視性を維持できます。このように、競争の激しい市場で成果を上げるためのツールを企業に提供しています。

Vehoの技術プラットフォームと配送ネットワークは、アメリカの主要な小売・Eコマースブランドが従来の配送業者を上回る速度と品質でパッケージを顧客に届けられるよう支援しています。顧客は配送の日時、場所、方法を選択したり、特定の配送指示を出したり、ドライバーパートナーとコミュニケーションを取ることができ、GPS、AI、機械学習を駆使して、期待通りの配送を実現しています。

一方、ShipWiseを通じて企業は、運送業者の選択やサービス管理、料金や配送時間に基づく自動ルーティングなど、配送戦略を完全にコントロールできます。ウェブアプリやAPIを通じて利用可能で、プレミアム配送業者の追加もシームレスに行えるため、どのような導入方法でも柔軟に対応できます。

Vehoについて
Vehoは、配送をコストセンターではなく価値を生み出すドライバーへと変える次世代配送プラットフォームです。独自に構築された技術、顧客体験への徹底したこだわり、拡張性のある配送ネットワークを組み合わせることで、ブランドがAmazon並みの配送体験を提供できるようにし、実際の成果として99%の時間厳守率、4.9/5の顧客満足度、配送関連の返金件数71%削減、顧客生涯価値41%向上を実現しています。現在、アメリカ国内44市場で1億500万人以上を対象にサービスを展開しており、その規模は拡大中です。Sephora、Zara、Lululemon、Saks、Macy’sといったトップブランドがVehoを信頼し、配送体験を通じた収益向上を図っています。