AI Customer ExperienceのUniphoreとKonecta、AI主導のデジタルトランスフォーメーションを推進

UniphoreとKonectaは戦略的提携を発表し、エンタープライズAIを活用した顧客体験（CX）とデジタルトランスフォーメーションの革新を加速させることを目指します。この提携は、グローバル企業がAIによる効率化と顧客エンゲージメントの向上を実現する重要な一歩となります。

この提携により、Uniphoreのエンタープライズ向けAIソリューションとKonectaのビジネス変革の専門知識が融合し、グローバルな企業が顧客対応のROIを向上させるソリューションを提供します。クライアントは、Net Promoter Score（NPS）の改善、解決時間の短縮、運用コスト削減を通じて、効率的かつ効果的な顧客エンゲージメントを実現できます。

UniphoreのCEOで共同創設者であるUmesh Sachdev氏は、「UniphoreのエンドツーエンドのエンタープライズAIスタックと、Konectaの業界知識やコンサルティングの専門知識が融合することで、グローバル企業が必要とするジェネレーティブAIを活用したデジタルトランスフォーメーションを実現できます」と述べました。

KonectaはUniphoreの最先端AI技術を統合し、リアルタイムの感情検出や感情分析ツールを活用したハイパーパーソナライズされたサービスを提供します。この提携により、KonectaはCX自動化の最前線に立ち、AI主導のシームレスな顧客体験を提供する新たな基準を確立します。

提携の一環として、両社は共同で市場戦略を策定し、今後5年間で$500Mの収益を目指します。KonectaはUniphoreのプロフェッショナルサービスパートナーとして、U-Platform（U-Assist、U-Analyze、U-Self Serveを含む）を実装・統合します。また、業界特化型の小型言語モデル（SLM）を開発し、12言語対応のAIコパイロットを展開することで、リアルタイムのコンテキスト対応サポートを提供します。

この提携により、顧客満足度とエージェントの生産性が向上し、人間とデジタルエージェントが共存するハイブリッドモデルが推進されます。さらに、AIを活用したプロアクティブなサービスにより、問題発生前に顧客ニーズを予測し、解決する能力を強化します。

Uniphoreについて
Uniphoreは、エンドツーエンドのエンタープライズAIソリューションを提供するグローバルリーダーで、精度、効率、コスト効率を兼ね備えた顧客中心のソリューションを提供しています。最新のAI技術を活用し、音声データを活用したアクセス可能で実用的なテクノロジーを提供しています。