AIネイティブITSMのAtomicwork、応用AI責任者にJeegar Shahを任命

AIネイティブなITSM／ESMプラットフォームを提供するAtomicworkは、応用AIおよびプラットフォーム部門の責任者（Head of Applied AI and Platform）としてJeegar Shahを任命したと発表しました。Shah氏は、同社が進めるエージェント型サービスマネジメント機能の拡張において、AIプラットフォーム全体と応用AIの取り組みを統括します。

Shah氏は、AmazonおよびServiceNowで数百万人規模のユーザーに提供される本番AIシステムの構築・運用に携わってきた実績を持ちます。AmazonではAGIチームの一員として、大規模言語モデルの学習・評価・リリース基盤の開発を主導し、Alexaを支える自然言語理解基盤や初期の基盤モデルに貢献しました。その後ServiceNowでは、企業向けにエージェント型・文脈駆動のAIシステムを設計・運用し、マルチエージェントのオーケストレーションや検索アーキテクチャの実装を推進しました。また、LangChainのカスタマーアドバイザリーボードのメンバーとして、エンタープライズにおけるエージェント型AI導入について助言しています。

Atomicworkは、従来のチケット中心のITSMにAIを後付けするのではなく、最初からエージェント型AIを前提に設計されたプラットフォームを構築しています。これにより、AIが推論し、行動し、継続的に改善することで、反復的なサービス業務を自動化し、従業員が業務の流れの中で即時かつ文脈に即した支援を受けられる環境を実現します。Shah氏は今後、スケーラビリティ、セキュリティ、ガバナンス、運用信頼性に重点を置き、同社のAI基盤の進化をリードします。

Atomicworkについて
Atomicworkは、現代の企業向けに設計されたAIネイティブなITSM／ESMプラットフォームを提供しています。エージェント型AIを活用し、日常的なIT業務を自動化するとともに、SlackやTeams、ブラウザ上で即時かつ文脈に沿った従業員サポートを実現します。本社はサンフランシスコにあり、インドとシンガポールにも拠点を展開しています。