小規模および成長中の企業向けのビジネスフォンソリューションのQuo(旧：OpenPhone)が$105Mを調達

OpenPhoneは、General CatalystのCustomer Value Fund(CVF)からの$96MのGTM成長投資と既存投資家からの追加の株式による$9Mの合計$105Mを調達した。同社は資金調達に合わせてQuoへのリブランディングを開始しました。

小規模および成長中の企業向けのビジネスフォンソリューションのQuoは、顧客との個人的な関係をスケールしながら築くことを支援する電話システムです。通話、テキスト、顧客情報をチームおよびすべてのデバイスで連携可能な一元化された場所に集約することで、チーム全体が常に同期し、顧客対応の機会を逃さないようにします。通話と会話を管理・分類することで、どのメンバーでもコンタクトの背景を一目で把握でき、毎回パーソナルで役立つ対話を実現することで、顧客対応業務を容易にスケールさせます。

「小規模ビジネスの家庭で育った私は、顧客からの電話一本一本が収益に影響することを見てきました。私たちは最初から、単なる通話接続を超えて、会話を実際の成長につなげる電話システムを構築したいと考えていました。」とQuoの共同創業者兼CEOは語ります。

アメリカとカナダにおける企業の約99%は小規模事業者であり、全雇用のほぼ半分を占めていますが、技術の進歩によって業務が効率化される中で、彼らはしばしば取り残されています。Quoはそのギャップを埋める支援をしてきました。Quoの新しい名称は、ストーリーの次の章を示すだけでなく、「現状(status quo)」への言及と、それを根本的に再構築するという同社の使命への献身を表しています。

Quoは、AIによって強化された新しいタイプの電話システムを先導しており、エンタープライズ以外のビジネスにとってのビジネスフォンのあり方を再構築しています。過去6か月間だけで30,000以上の新しいビジネスがQuoに参加しており、フロントオフィスの支援へのニーズが明確であることを示し、投資家の注目を集めています。

Quoが従来のモデルを破壊しようとする中、General CatalystはQuoが不必要な希薄化やリスクを負うことなく積極的に成長に投資できるよう支援しており、自社資金を使って製品およびエンジニアリングへの追加投資を行うことも可能にしています。

Quoは、ビジネスオーナーのニーズに寄り添い、それぞれのビジネスのユニークな業務を変革するためのシンプルで信頼性の高い方法を提供しています。反応の早いカスタマーサポートチームと安定した顧客紹介によって、QuoはAIを活用した電話通信を通じて小規模ビジネスの多様なニーズや能力に適応できることを証明しています。それと同時に、成功する小規模ビジネスの特徴である「人とのつながり」も大切にしています。

企業はQuoを活用して、個別のニーズに対応できる柔軟性のある、よりつながりのあるフロントオフィスを構築しています。通話が適切な従業員や担当者に届くようにし、チームメンバーが1か所で顧客の声やテキストの会話、統合されたCRM/ツールに保存されたその他の情報と共に協力しながら顧客課題を解決できるようにすることで、顧客と従業員の両方にとってより良い体験を提供し、パーソナルなつながりを失うことなくビジネスの成長を可能にしています。

今年4月に、取り逃がしのない顧客対応を支援するAI Phoneエージェント「Sona」を発表して以来、Quoは顧客基盤の拡大を加速させています。現在では約90,000の企業にサービスを提供しており、Sonaはこれまでに200,000件以上の通話を処理しています。Sonaを利用する企業では、従来のボイスメールに比べて、顧客との有意義な会話が3倍に増加しています。