GovTechのCivic Roundtable、公務員向けAI検索システム「AI Answers」を発表

公務員がミッション達成に必要な人材や情報とつながるための政府運用プラットフォームを提供するCivic Roundtableは、「AI Answers」を発表しました。AI Answersは、政府機関や提携組織のユーザーが自然言語を使用して、メーリングリスト、メッセージングツール、文書リポジトリ、学習管理システム、CRMなどの統合システムから情報を検索できるようにし、公務員が必要な情報をより簡単かつ迅速に見つけることを可能にします。「ABCホームレスシェルターの最適な連絡先は誰か」「XYZ郡の水利用に関する政策は何か」「利用可能な冷房センターはどこか」といった質問に、数秒で簡単かつ正確に回答できるようになりました。

政府の仕事は本質的に協働的です。サイバーセキュリティ担当者は州や連邦の担当者と協力し、ホームレス対策コーディネーターは公衆衛生部門と連携します。州の退役軍人局は、教育給付から医療、住宅支援、職業紹介プログラム、退役軍人サービス組織との連携、薬物乱用治療プログラム、請求と給付の支援まで、多様なサービスの交差点に位置しており、これらすべてが他の組織との協力を必要とします。政府では、重要な情報が互いに連携していない多様なシステムに分散して存在しています。ミッションクリティカルなデータは、メールスレッド、テキストメッセージ、共有されていない作業文書、閲覧専用でバージョン管理された即座に古くなる共有文書に存在し、30年間機関に勤務している公務員の頭の中にも存在しています。その結果、公務員は従来、最新の政策、最適な連絡先、最新の助成金機会などの情報検索に膨大な時間を費やしてきました。

AI Answersは、審査済みのソースからのみ、安全に即座の回答を生成します。オープンインターネットではなく、Roundtableに既に接続されているシステムからの2種類の基礎データを使用します。1つ目は文書、テンプレート、メール添付ファイル、動画、写真、トランスクリプト、PDFなどの基本データです。2つ目は、文書を共有した人、共有された時期、それを取り巻く会話などの情報といった、Roundtableで独自に取得されたコンテキストメタデータです。Civic RoundtableのCEO兼共同創業者であるMadeleine Smith氏は、AI Answersにより、公務員は情報検索に費やす時間をさらに削減し、機関のミッションや地域社会への影響に集中できるようになると述べています。公務員と協力し、フィードバックを得ることで、公務員が実際に仕事をより効率的に行うために使用できるAI機能を構築しました。

ユタ州副知事室のトレーニングコーディネーターでAI Answersベータユーザーの Rozan Mitchell氏は、AI Answersが自分が検索したであろう方法とは異なるタグ付けされたリソースを見つけるのに役立ち、時間を節約し、より多くの結果を提供してくれると述べています。AI Answersの導入には、ITからの最小限の作業しか必要ありません。AI AnswersはRoundtableに組み込まれており、追加費用なしで初日から使用できます。技術予算が縮小している政府機関にとって、Roundtableは労働力全体の有効性を高める高度な技術へのアクセスを可能にし、最終的により少ないリソースでより良いサービスを提供できるようにします。

Civic Roundtableについて
Civic Roundtableは、連邦、州、地方の機関とその提携組織向けに特別に構築された政府運用プラットフォームです。広範な政府経験を持ち、公共部門は善の力であるという信念を持つチームによって設立されました。General Catalystの支援を受け、現在全国1,500の機関で公務員にサービスを提供しており、Harvard Innovation Labsから生まれ、90,000の機関にわたる数百万人の政府職員がミッションを達成する方法を近代化しています。RoundtableはAWS GovCloud上に構築されています。