2024年11月6日(水)に<a href="https://tib.metro.tokyo.lg.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Tokyo Innovation Base</a>で開催された<a href="https://techblitz.com/newjapansummit2024tokyo/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NEW JAPAN SUMMIT 2024 TOKYO</a>にて、名実共に「オープンイノベーションの猛者」であるSOMPOホールディングス株式会社グループCDO 執行役専務・Palantir Technologies Japan 代表取締役CEOの楢崎浩一氏と20年にわたるスタートアップ投資経験を持つ弊社 秋元 Co-Founder &amp; General Partnerの対談セッションが「<a href="https://techblitz.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">TECHBLITZ</a>」で記事化されました。&nbsp;▼目次 ・<a href="https://techblitz.com/event-report/njs-sompo-hd-at-partners/#section1">「資金だけ」はNG、全労力を注ぎ込もう</a> ・<a href="https://techblitz.com/event-report/njs-sompo-hd-at-partners/#section2">大成功したPalantirとの合弁、成功の要因は?</a> ・<a href="https://techblitz.com/event-report/njs-sompo-hd-at-partners/#section3">ファンド・オブ・ファンズは鵜飼い?</a> ・<a href="https://techblitz.com/event-report/njs-sompo-hd-at-partners/#section4">「ジャパン・アズ・ナンバーワン」は必ず再来する</a>&nbsp;<figure class="image"><img src="https://res.cloudinary.com/dvsycmggz/image/upload/v1735201605/2_aeb34efaa3.png"></figure>&nbsp;&nbsp;&nbsp;

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TECHBLITZにSOMPOホールディングス グループCDOの楢崎様と弊社 秋元の対談記事が掲載されました

<a href="https://www.14.ai/">14.ai</a>は、Y Combinatorがリードし、General Catalyst、Base Case Capital、SV Angelなどが参加したSeedで$3Mを調達した。従来型のカスタマーサポートチームを置き換えるAIネイティブなエージェンシーを構築する14.aiは、1日以内にサポートシステムへ統合し、サポートチケットのバックログを迅速に解消し始めることが可能です。メール、通話、チャット、TikTok、Facebook、Telegram、WhatsAppなど、さまざまなチャネルにわたるチケットを監視できます。カスタマーサービス業界は、AIの影響でやや変動期にあります。投資家や企業のリーダーたちは、BPO(Business Process Outsourcing)業界に対して警鐘を鳴らしています。一方で、Decagon、Parloa、SierraといったAI搭載のカスタマーサポートスタートアップは、ベンチャーキャピタルから数百万ドル規模の資金調達を実施しています。「私たちは顧客向けにソフトウェアを構築しているわけではありません。14.aiはAIネイティブなカスタマーサービスエージェンシーです。ソフトウェアとサービスを1つのパッケージとして組み合わせています。顧客にとってソフトウェアの運用は難しく、特にカスタマーサービスにおいてはそうです。私たちは顧客の業務全体を引き継ぎ、カスタマーサービス向けに特別に構築した自社スタックを活用します。」と14.aiの共同創業者は述べています。現在、同社には6名が在籍しており、クライアント向けに24時間体制で交代しながら対応しています。新たな資金調達により、今後6カ月以内に人員を増やすことを目指しています。14.aiはAIエンジニアのみを採用しており、今後もAIエンジニアを増員する計画です。同社はカスタマーサポートや営業、売上成長といった他機能のワークフローを学習し、自社ソフトウェアを通じて業務を自動化することで、人間が特定の課題に費やす時間を減らすことを目指しています。14.aiは、スタートアップのバランスシートから、チケットシステム、AIソフトウェアのアドオン、人件費という3つの主要項目を取り除くことを目指しています。同社は、高級スキンケアブランドYon-KA、スマートグラスメーカーBrilliant Labs、照明企業Creative Lightingなど、さまざまな業界の顧客にサービスを提供しています。また同社は、自社プロダクトの改善にも取り組んでおり、実験を重ねながらAIに大部分の業務を任せる体制を目指しています。その一環として、Type 1糖尿病患者向けのグルコースグミブランドGloGloを運営し、AIによる自律的な運営を試みています。Y CombinatorのPartnerであるTom Blomfieldは、14.aiはカスタマーサービスにおいてAIと人間のバランスを適切に取っていると評価しています。適切な統合を行えば、AIが業務の60%を自動的に処理でき、残りの40%を人間が対応できると述べています。 &nbsp;<div class="raw-html-embed"><iframe width="853" height="480" src="https://www.youtube.com/embed/apttm9Pa5ZI" title="Support tickets in real life:" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen=""></iframe></div>

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従来型のカスタマーサポートチームを置き換えるAIネイティブなエージェンシーを構築する"14.ai"がSeedで$3Mを調達

PolyAIは、エンタープライズ向けのAgentic AIによるカスタマーエクスペリエンス分野のリーダーとして、2026年Stevie AwardsにおいてBest Customer Support SolutionのGold Stevie Awardを受賞したと発表しました。Stevie Awardsは、カスタマーサービス、コンタクトセンター、ビジネス開発、セールス分野で世界的に評価されるアワードであり、PolyAIは大規模な顧客体験を実現した実績が評価されたとしています。&nbsp;PolyAIのAgent Studioプラットフォームは、複数言語、複数チャネル、複数市場にまたがる複雑な対話を管理できるAIエージェントを企業が展開できるよう設計されています。ForresterのTotal Economic Impact調査によると、PolyAIの顧客は391％の投資収益率を達成しているとされています。同社はさらに、Inc.のBest in Business AwardsにおいてBest AI Implementationも受賞しました。この賞は、実証された成果、強いリーダーシップ、業界への意義ある貢献を示した企業を表彰するものであり、PolyAIのAI導入事例が高く評価されたとしています。&nbsp;加えて、PolyAIはThe Sunday Times 100 Techランキングで12位にランクインしました。同ランキングは英国の急成長する民間テック企業を3年間の売上成長率に基づいて評価するもので、PolyAIの急速な成長と影響力拡大を示す指標となっています。PolyAIのChief Marketing OfficerであるMichelle Schroederは、2025年だけで同社のAIエージェントが151年分に相当する顧客通話を処理したと述べました。これはエンタープライズ顧客から寄せられる信頼の表れであり、採用拡大、技術進化、そして顧客が日々実感している実用的成果が今回の評価につながっているとしています。&nbsp;PolyAIについて PolyAIは、企業があらゆる顧客との対話において最良の体験を提供できるよう支援するAIエージェントを開発する企業です。Marriott、Caesars Entertainment、PG&amp;E、UniCreditなどのグローバル企業に採用され、複雑な顧客対応業務を担っています。同社のエージェントは人間レベルの理解力とエンタープライズ水準の信頼性を両立し、大規模導入では1,000人以上のフルタイム従業員に相当する業務を代替しているとしています。&nbsp;

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エンタープライズ向けAgentic AIのPolyAI、2026年Stevie Awardsで最優秀顧客サポートソリューション賞を受賞

OneLayerは、プライベートLTEおよび5Gネットワーク向けのデバイス管理とセキュリティソリューションを提供する企業として、WEC Energy GroupがOneLayer Bridgeを活用し、複数キャリア網をまたいで運用されるセルラー接続フィールドデバイスの管理と可視化を進めていると発表しました。この連携により、WEC Energy Groupはセルラーデバイス運用の統制を強化し、サービスのレジリエンス向上と運用の複雑性低減を図るとしています。WEC Energy Groupは、中西部地域で電力および天然ガス供給を支える広範で地理的に分散したフィールド環境を運営しています。インフラの近代化が進む中で、顧客に対して信頼性と耐障害性の高いサービスを提供するために、セルラー接続はフィールドオペレーションやグリッド技術を支える重要な要素になっています。&nbsp;こうした取り組みを支えるため、WEC Energy GroupはOneLayerプラットフォームを活用し、複数キャリア環境にまたがるセルラー接続資産の可視性とライフサイクル管理を効率化しています。運用データを一元的に可視化することで、デバイス展開の管理、接続状況の監視、分散したフィールド環境におけるスケーラブルな運用支援が可能になります。この統合アプローチにより、接続問題の特定にかかる平均時間であるMTTIや、解決にかかる平均時間であるMTTRの短縮も期待され、対応力と業務継続性の向上につながるとしています。さらに、これまでセルラールーターやCPEの背後にあり可視化が難しかったデバイスにも可視性が拡張され、接続フィールド資産全体の把握が可能になると説明しています。&nbsp;この取り組みは、WEC Energy Groupがコミュニティに対して安定したエネルギー供給を長期的に維持するため、インフラと運用能力への投資を継続している姿勢を示すものです。接続ニーズが進化する中で、柔軟かつ拡張性のある管理ツールを導入することで、将来のネットワーク拡張や運用高度化にも対応できる体制を整えるとしています。OneLayerのVP SalesであるDrew Gantherは、公益事業者や資産集約型組織は重要なフィールド業務を支えるためにセルラー接続に依存していると述べました。WEC Energy Groupが顧客への信頼性あるサービス提供を継続する中で、セルラー接続インフラ全体の可視性と運用効率を高める技術を支援できることを誇りに思うとしています。&nbsp;OneLayerについて OneLayerは、プライベートLTEおよび5Gネットワーク向けに高度な資産管理、運用インテリジェンス、Zero Trustセキュリティを提供する企業です。セルラーに関する専門知識がなくても、企業がセルラーネットワークをシームレスに管理できるよう支援する技術を提供しています。&nbsp;

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プライベートLTE/5GセキュリティのOneLayer、WEC Energy Groupと連携しフィールド機器管理を強化

Neko Healthは、Chief Medical OfficerにDr. Sunita Mishraを任命したと発表しました。今回の人事は、同社が米国での予防医療モデル展開を本格化させる中での重要なリーダーシップ強化と位置付けられています。Neko Healthは今春、米国初拠点をNew Yorkに開設する予定です。Hjalmar NilsonneとSpotify創業者のDaniel Ekが共同創業したNeko Healthは、データ駆動型の予防医療をより身近にすることを目指すヘルスケアテクノロジー企業です。2023年にSwedenで最初のクリニックを開設して以降、U.K.で5拠点を追加展開し、世界で30万人超のウェイトリストを抱えるまでに拡大しました。同社は、先進的かつ非侵襲型の技術と臨床専門性を組み合わせ、迅速で実行可能な健康インサイトを提供し、問題が深刻化する前の早期発見と意思決定を支援するモデルを構築しています。&nbsp;Dr. Mishraは、20年以上にわたる臨床、プロダクト、経営の経験を持ち、テクノロジーを活用したケアモデルの構築に実績があります。直近ではAmazon HealthでChief Medical Officerを務め、それ以前にはProvidenceでリーダー職を歴任しました。内科専門医の資格を持ち、University of PennsylvaniaのWharton SchoolでMBAを取得しています。Dr. Mishraは、これまで大規模組織の中でテクノロジー主導のケアを推進してきたと述べました。Neko Healthの魅力は、先駆的技術と臨床的厳密さを基盤とする予防重視のシステムを構築し、小さな懸念が重大な疾患へ進行する前に健康状態を理解できるようにする点にあると説明しています。この大胆で変革的な取り組みを率いる機会が今回の決断につながったとしています。&nbsp;Neko HealthにおいてDr. Mishraは、臨床戦略を統括し、進行中および将来の臨床研究を監督し、医療オペレーションを主導します。また、リーダーシップチームおよびプロダクトチームと連携しながら、同社の非侵襲型技術と臨床モデルを新市場へ拡張する取り組みを支援します。CEO兼共同創業者のHjalmar Nilsonneは、大規模な臨床運営を拡張できる能力と、それを支えるテクノロジーの構築を両立できるリーダーは多くないと述べました。Dr. Mishraはその両方を経験しており、米国展開を進める中で、技術プラットフォームの進化に臨床的厳密さを組み込む役割が極めて重要になるとしています。今回の任命は、米国市場参入を前に、医療イノベーションと臨床品質へのコミットメントを強調するものです。&nbsp;Neko Healthについて Neko Healthは、Hjalmar NilsonneとDaniel Ekが共同創業したスウェーデンのヘルスケアテクノロジー企業で、2023年事業を開始しました。予防と早期発見を通じて人々の健康維持を支える医療システムの構築をビジョンとし、患者体験を根本から再設計しながら、センサー技術とAIの最新進歩を取り入れています。広範かつ非侵襲型の健康データ収集を、利便性と手頃な価格で提供する新しい医療スキャン技術を開発し、Stockholm、London、ManchesterでNeko Body Scanを展開しています。従業員数は500名超です。&nbsp;

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非侵襲型スキャンで予防医療を再設計するヘルステックのNeko Health、Dr. Sunita MishraをCMOに任命し米国展開を加速

JumpCloudは、Roland PalmerをChief Information Security Officer（CISO）兼Vice President of Securityに任命したと発表しました。Palmerは、複雑なリスクおよびコンプライアンス要件を抱えるグローバル組織のスケールを支えてきた専門家であり、JumpCloudのグローバルなセキュリティ戦略を統括し、世界中の従業員および顧客基盤を保護する役割を担います。JumpCloudがクラウドベースのインフラを拡大し、より多くのグローバル組織のセキュリティ課題に対応する中で、Palmerの深い技術的バックグラウンドは選任の重要な要素となりました。同社は、顧客向けに提供する統合プラットフォームと同様に、自社の内部セキュリティ運用も高度かつ強靭である必要があると位置付けており、Palmerの専門性がその基盤を強化するとしています。&nbsp;JumpCloudのCo-Founder兼Chief Technology OfficerであるGreg Kellerは、信頼こそがインテリジェントで安全なITの基盤であると述べました。Palmerは透明性が高く、実証に基づいたセキュリティプログラム構築の実績を持ち、単にリスクを管理するのではなく、製品設計の中にリスク管理を組み込むリーダーだと評価しています。同社がイノベーションを進める中で、顧客に対して最も安全でコンプライアンスに配慮した基盤を提供する体制を強化するとしています。&nbsp;Palmerは20年以上の経験を持ち、直近ではSumo Logicで8年間にわたりVP of Security and Complianceを務めました。同社ではグローバルなセキュリティ運用を統括し、コンプライアンスをエンジニアリングワークフローに直接組み込む体制を構築してきました。Palmerは、アイデンティティとデバイスの信頼は現在のセキュリティ領域で最も重要な課題の一つだと述べました。JumpCloudのこれらの課題に対するアプローチを以前から評価しており、インテリジェントで安全なITは、重要な点では明確な指針を持ちつつ、現場のチーム運用に即したシンプルさを備えるべきだという自身の考えと合致しているとしています。事業拡大に伴い、顧客からの信頼をさらに深めていく意向を示しました。&nbsp;JumpCloudについて JumpCloudは、現代のワークフォースを保護するために設計されたAI搭載の統合IT管理プラットフォームを提供しています。アイデンティティ、デバイス、アクセス管理を統合することで、人間ユーザーから自律型AIエージェントまでをカバーするスケーラブルで安全なIT環境を実現します。世界中の組織が複雑性を削減し、AIリスクを最適化された優位性へと転換できるよう支援し、常に適切な人とエージェントが適切なリソースへ安全にアクセスできる体制を構築します。&nbsp;

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AI搭載の統合IT管理プラットフォームのJumpCloud、Roland PalmerをCISOに任命

TECHBLITZにSOMPOホールディングスグループCDOの楢崎様と弊社秋元の対談記事が掲載されました

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TECHBLITZに弊社秋元 Co-Founder & General Partnerのインタビュー記事が掲載されました

AT PARTNERS、3号ファンド「AT PARTNERS III L.P.」の1st Closeを完了

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