コミュニケーションコンプライアンスソリューションTheta Lake、革新的な音声記録技術でコンプライアンスを変革

デジタル通信ガバナンス(DCG)の著名なリーダーであり、統合コミュニケーションコンプライアンスソリューションの提供企業として高く評価されているTheta Lakeは、最近その製品を拡充しました。同社は、組織が従来の通信インフラからクラウドベースの統合コミュニケーションプラットフォームへ移行する中で、音声記録のコンプライアンスを近代化するための新しい機能、インテグレーション、パートナーシップを開始しました。クラウドネイティブの音声ソリューションの利用が増えたことで、従来のネットワーク依存型のコンプライアンス記録システムには大きな課題が生じています。Theta Lakeはこの課題に対処する革新的なソリューションを先駆けて提供し、企業が進化する技術の中でも堅牢なコンプライアンスを維持できるよう支援しています。規制当局は、通信システムの効果的な管理に失敗した企業に対し、過去2年間で約30億ドルの過料を科すなど、ますます厳しい姿勢を示しています。これには、音声通話の保持不備、PCIの不適切な取り扱い、GDPRの忘れられる権利への遅れた対応が含まれます。規制当局からは、音声やメッセージングを含むすべての通信チャネルにおいて、監視と保持の実践を強化するよう明確な指示が出されています。

Theta Lakeの最新のオファリングには、クラウド音声とユニファイドコミュニケーション(UC)プラットフォームのクラウドネイティブDCGが含まれます。これにより、コールセンター、企業通話、トレーダー音声、モバイル通信など、さまざまな媒体にわたる音声通信のキャプチャが可能になります。同社のシステムでは、音声とトランスクリプトだけでなく、最新のコールセンターで一般的になってきたSMSやスクリーン共有のコンテンツも保持できます。現在、同社はAmazon Connect、Cloud9、Microsoft Teams、Zoom Contact Centerなど、音声機能を備えた幅広いプラットフォームをサポートしています。2024年に向けて、さらにインテグレーションを拡大する予定です。

Theta Lakeの主な革新的な製品には、MicrosoftのOperator Connectと93を超える電話・音声プロバイダーとの統合をサポートするMicrosoft認定コンプライアンスレコーダーが含まれます。統合プラットフォームアプローチにより、さまざまな通信モードにわたるキャプチャ、アーカイブ、検索、リスク検知が可能になり、キャリアやモバイル通信ツールにおけるコンプライアンスが強化されます。さらに、Theta Lakeの最新の特許US-20240176947-A1では、コンプライアンス向けのTranscriptionRN®が導入されました。この技術は、多言語のトランスクリプションとオンデマンド翻訳を通じてコンテキストを強化することで、従来のソリューションを上回り、コンプライアンス、セキュリティ、ユーザーリスクの検知をより効果的に行えるようになります。

Theta LakeのChief Product OfficerであるDan Nadirは、「Theta Lakeでは、クラウド音声統合コミュニケーションプラットフォームに対する最も幅広いカバレッジと、コンプライアンスのための最も深いDCG機能を提供することに注力してきました。今回の新しいインテグレーション、機能、特許技術は、コンプライアンス音声における私たちの影響力とイノベーションを裏付けるものです」と述べています。

Theta Lakeは、クラウドネイティブの音声ソリューションの普及に伴い、従来の記録システムでは対応できない課題に直面していました。しかし、同社は革新的な技術を投入することで、これらの課題を克服し、企業がコンプライアンスを維持できるようサポートしています。主な革新的な製品には、Microsoft認定のコンプライアンスレコーダーや、コンテキストを強化するTranscriptionRN®特許技術が含まれます。また、さまざまな通信モードにわたる包括的な記録、アーカイブ、検索、リスク検知が可能になるなど、コンプライアンス強化に向けた総合的なソリューションを提供しています。規制当局の監視が厳しさを増す中、Theta Lakeの新しい音声記録技術は、企業が進化する通信環境においてもコンプライアンスを確保する上で重要な役割を果たすことでしょう。